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ASQ TV第一集 顾客体验

产品质量与顾客体验相辅相成缺一不可。聆听电子工业巨头西门子公司讲述其如何将产 品质量与顾客体验融入公司的组织结构,以维持高水准的客户服务。观察一家亚洲啤酒酿 造公司如何为了解客户的真正需求,而定制开发了质量功能部署工具。同时了解另外一种 可以被用来分析您的顾客需求的质量工具:顾客心声表。

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