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ASQ TV:顾客心声

顾客心声也称作V-O-C,是指通过明示及隐含信息,对顾客的需求和期望所进行的持续收集。懂得如何收集并有效地使用这类信息能够决定您组织的成败,并可以使您在如何服务顾客方面做出巨大的改变。

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