• Share

ASQ TV EP 1 La Experiencia del Cliente

La calidad y la experiencia del cliente van de la mano. Conozca la manera en que la empresa más grande de electrónica, Siemens Industry, une ambos elementos en toda su organización para mantener altos niveles de servicio al cliente. Vea cómo una cervecería en Asia personalizó la implantación del sistema de calidad para comprender qué es lo que desean sus clientes. También, conozca sobre otra herramienta de calidad que puede usar para analizar las necesidades de sus clientes: el cuadro “la voz del cliente”.

  • Share