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ASQ TV: La voz del cliente

La voz del cliente, o V-O-C, es la recopilación continua de las necesidades y expectativas del cliente, ya sean expresadas verbalmente o no. Saber cómo recopilar esta información y usarla con eficacia puede marcar el éxito o el fracaso de su organización, así como una diferencia enorme en cómo atiende a sus clientes.

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