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Episodio 2 de ASQ TV: Cultura de la calidad

Este episodio de ASQ TV habla sobre la cultura de la calidad. Brien Palmer, autor de Making Change Work (Haga que el cambio funcione en su rganización), nos da una visión general de los componentes de una cultura de la calidad y su importancia. Un cambio en la cultura de la Clínica Monroe agiliza a ese centro de atención médica. Y el Kaizen (mejoramiento continuo) tiene un importante papel en la cultura de la calidad. Jean Harvey article: http://asq.org/quality-progress/2012/05/change-management/make-the-leap.html

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