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La voz del cliente

En este episodio, hablaremos sobre cómo convertir la voz del cliente en características vitales para la calidad. Para ello, veremos cómo hacer una taza de café perfecta. También aprenderemos cómo las redes sociales amplifican la voz del cliente y cómo las organizaciones utilizan el análisis de datos masivos para aprovechar la información del cliente en Internet.

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